BESTELLEN, BETALEN EN RETOURNEREN
Op deze pagina vind je alle praktische informatie over bestellingen uit de Koesterbeeld-webshop, waaronder betalen, levertijden, verzending, afhalen en retourneren.
Deze informatie geldt voor producten die rechtstreeks via de webshop worden gekocht.
Hoe kan ik bestellen?
Kies het product dat je wilt bestellen en voeg het toe aan je winkelwagen via ‘Aan winkelwagen toevoegen’.
In de winkelwagen kun je aantallen aanpassen, producten verwijderen en – waar van toepassing – een opmerking of boodschap aan je bestelling toevoegen.
Ben je klaar met winkelen? Ga dan verder naar Afrekenen en vul de gevraagde gegevens in.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder. Heb je daarna nog steeds niets ontvangen, neem dan contact op via info@koesterbeeld.com.
Hoe kan ik betalen?
Bestellingen in de webshop kunnen veilig online worden betaald via Mollie.
Onder andere de volgende betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn:
- iDEAL
- Bancontact
- andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven
Voor het gebruik van de beschikbare betaalmethoden brengen wij geen extra betaalkosten in rekening, tenzij tijdens het bestelproces uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Wat is de levertijd?
Producten die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden.
Producten die nog moeten worden gemaakt, gepersonaliseerd of nabesteld hebben doorgaans een langere levertijd. Reken hierbij gemiddeld op ongeveer 3–5 werkdagen, tenzij op de productpagina een andere termijn wordt vermeld.
Omdat sommige producten met de hand worden gemaakt of gepersonaliseerd, kan de levertijd per product verschillen.
Spoed?
Heb je een bestelling op korte termijn nodig? Neem dan het liefst vóór het bestellen even contact met ons op. Dan kunnen we bekijken of dit haalbaar is.
Verzending
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je hiervan bericht en, waar van toepassing, een track & trace-code.
Wij werken voor verzending onder andere met PostNL en bpost.
Heb je enkele werkdagen na de verzendbevestiging nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen nakijken waar je pakket zich bevindt.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Nederland
Brievenbuspakket: €4,95
Pakketpost: €6,95
België
Pakketpost: €6,95
Voor afwijkende formaten of kwetsbare producten kunnen andere verzendkosten gelden. Dit wordt vooraf duidelijk aangegeven.
Afhalen
Wil je je bestelling liever afhalen? Dat kan op afspraak. Wanneer afhalen bij het betreffende product mogelijk is, kun je hiervoor kiezen tijdens het bestelproces of vooraf contact opnemen. Gepersonaliseerde of speciaal gereserveerde producten kunnen vooraf betaald moeten worden.
Bedenktijd en retourneren
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je in principe 14 dagen na ontvangst de tijd om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, neem dan eerst contact op via:
Het product dient zorgvuldig behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Gepersonaliseerde producten
Voor producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, geldt het gewone herroepingsrecht niet.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- gegraveerde sieraden;
- gepersonaliseerde sleutelhangers;
- producten met een naam, datum of persoonlijke tekst;
- maatwerk;
- andere producten die speciaal volgens jouw specificaties worden gemaakt.
Na het starten van de personalisatie of productie is de bestelling daarom definitief, behoudens je wettelijke rechten wanneer er sprake is van een gebrek.
Verzorgingsproducten
Verzorgingsproducten kunnen om redenen van hygiëne en veiligheid niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Product ruilen
Wil je een niet-gepersonaliseerd product ruilen? Neem dan contact op via info@koesterbeeld.com.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.
Verkeerd bezorgadres opgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen.
Wanneer het pakket al is verzonden, kunnen eventuele extra verzendkosten voor opnieuw verzenden in rekening worden gebracht.
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour?
Neem gerust contact op via: